Grupul City Grill, unul dintre principalii operatori de pe piața HoReCa din România, a lansat o nouă versiune a aplicației de loialitate Out4Food, un instrument digital care generează deja o parte semnificativă din afacerile companiei. Investiția, care se ridică la câteva sute de mii de euro, subliniază miza strategică pe digitalizare și pe personalizarea experienței clientului pentru a crește frecvența vizitelor și valoarea medie a bonului în cele peste 30 de restaurante ale rețelei.
Proiectul, lansat în mai 2025, a fost dezvoltat de echipa de marketing a grupului, în colaborare cu parteneri specializați, cu scopul de a consolida relația cu clienții urbani, activi digital. Aplicația Out4Food integrează comenzile, voucherele și comunicarea personalizată, diferențiindu-se printr-un mecanism de scoring și segmentare inteligentă care recompensează implicarea utilizatorilor. Programul de loialitate, cu o vechime de 16 ani, este considerat un pilon strategic pentru companie.
Impactul aplicației este cuantificabil: aceasta are 380.000 de utilizatori activi și generează 26% din comenzi și 28% din cifra de afaceri a grupului. Reprezentanții companiei afirmă, de asemenea, că programul de loialitate în ansamblu contribuie cu peste o treime la veniturile totale. Utilizatorii Out4Food cheltuiesc în medie cu 20% mai mult decât ceilalți clienți, iar lunar, între 8% și 20% dintre aceștia folosesc voucherele personalizate. Grupul City Grill, cu peste 1.200 de angajați, a înregistrat o cifră de afaceri de 68 mil. EUR în 2024.