Chiar daca multinationalele prezente pe piata din Romania s-au obisnuit sa ofere credit managerilor autohtoni, marile lanturi hoteliere sunt rezervate, preferand sa isi dezvolte afacerile din Romania cu ajutorul expatilor. Printre motivatii se numara politica grupului, lipsa de know-how a managerilor romani sau mediul educational lacunar din industria ospitalitatii locale.
Kurt Strohmayer, CEO JW Marriott Bucharest Grand Hotel, a precizat ca experienta bate de cele mai multe ori studiile. O expunere internationala de 10-15 ani este deosebit de valoroasa, pentru ca muncind in diferite departamente inveti foarte mult si ai posibilitatea sa avansezi.
Marile lanturi hoteliere isi pregatesc managerii in functie de etapa de dezvoltare a proiectului respectiv. Spre exemplu, la deschidere se trimit, pentru o perioada de cel putin 3 ani, persoane foarte experimentate care au mai deschis hoteluri si care au experienta cu problemele inerente ale inceputului, a declarat seful JW Marriott Bucharest Grand Hotel.
Exista programe speciale, create in cadrul companiilor, menite sa identifice si sa formeze potentiale talente pentru a deveni directori generali, a precizat Adrian Adam, director de vanzari si marketing al Radisson SAS Bucuresti. In general, marile grupuri hoteliere, precum Rezidor Hotel Group, din care face parte Radisson SAS, promoveaza oameni cu potential ridicat din interiorul companiei, pe cei care au competentele si increderea necesara pentru a ocupa functii de conducere.
George Butunoiu, proprietarul firmei de consultanta in resurse umane George Butunoiu Ltd., considera ca cea mai mare problema a romanilor care lucreaza in industria ospitalitatii este lipsa “reflexului de client service”. Butunoiu a precizat ca aceasta se poate invata in scoala, se poate practica, insa e aproape imposibil sa ti-l interiorizezi, sa devina un reflex, asa cum este intalnit adesea in majoritatea tarilor dezvoltate.
Adrian Petre, proprietarul hotelului Carol Parc, este de parere ca scolile de calificare din Romania pe acest domeniu sunt putine, iar educatia se rezuma la insusirea unor teorii, a unor modele si formule rigide, straine de cultura sau traditie.
De asemenea, Friedrich Niemann, director general Atenee Palace Hilton Bucharest, este de parere ca educatia din acest domeniu in Romania necesita mari imbunatatiri. De multe ori, un angajator alege sa angajeze oameni fara calificare pe care sa ii instruiasca singuri, in defavoarea celor care au studii precare. Niemann apreciaza ca romanii care sunt instruiti in strainatate si iau contact cu piata internationala au sanse mari sa devina, pe viitor, directori generali in cadrul unui lant hotelier important.
Cu experienata fie in afara Romaniei, fie in marile lanturi internationale din tara, romanii incep sa fie prezenti pe piata hoteliera internationala, nu ca directori generali, insa multi dintre ei ocupa functii de middle si top management.
Source: Wall-Street