Pe piata hoteliera din Statele Unite ale Americii, femeile reprezinta 50% din segmentul clientilor de business, fapt care a determinat marile lanturi hoteliere ca Marriott, Crowne Plaza, Wyndham, AmeriSuites sau Hyatt Regency sa personalizeze servicii speciale in materie de confort si siguranta pentru femei.
Pentru hotelul Marriott din apropierea Aeroportului International din Miami siguranta si serviciile speciale destinate femeilor se numara printre prioritati desi ponderea acestora reprezinta numai 12% dintre oaspetii hotelului.
Hotelul Hamilton Crowne Plaza din Washington a rezervat etajul 11 al hotelului in exclusivitate pentru oaspetii de gen feminin si l-a dotat cu produse specifice, romane de Danielle Steel si Nora Roberts, reviste ca Shape si Bazar, papuci asortati cu halatul de matase si un meniu special la room service. Totodata accesul este restrictionat, liftul oprind numai pentru posesorii cardurilor programate pentru una din cele 29 de camere de pe acest nivel.
Lantul Wyndham memoreaza preferintele clientelor fidele si le intampina cu serviciile sau produsele respective la urmatoarea vizita. Wyndham Hotels & Resorts a lansat programul Wyndham’s Women on the Way pentru femeile de afaceri. 60% dintre oaspetii hotelului Wyndham Miami Airport Hotel sunt femei de afaceri.
AmeriSuites asigura un grad mai mare de securitate pentru femei, oferindu-le camere cu vedere spre interior.
Don Shula’s Hotel & Golf Club din Miami are un etaj special, Patrician Floor, destinat femeilor de afaceri care sunt nevoite sa calatoreasca singure, in proportie de 40%. Printre accesoriile standard se regasesc oglinzi speciale pentru machiaj, uscatoare de par pentru volum, reviste de femei, Pink. De asemenea, hotelul ofera servicii de fidelizare a oaspetilor.
Totusi, nu toate lanturile importante au adoptat aceasta politica, care, in opinia unora produce discriminare. Latul Mandarin Oriental ofera acelasi nivel al serviciilor tuturor oaspetilor.
Source: Business Magazin