Directorii de tehnologie ai marilor grupuri hoteliere și executivii furnizorilor de sisteme de management hotelier (PMS) s-au reunit la San Antonio, în marja evenimentului HITEC, pentru o sesiune de dezbateri moderată de Floor Bleeker pentru Hospitality Net. Desfășurată sub Regula Chatham House, întâlnirea de 90 de minute a adus la aceeași masă reprezentanți ai unor grupuri globale precum Radisson, citizenM, Mandarin Oriental, Wyndham, Aimbridge și Choice, alături de furnizori de tehnologie precum Oracle, Mews, Shiji, Apaleo, HotelKey și Infor, pentru a analiza impactul inteligenței artificiale, provocările financiare și viitorul sistemelor de gestiune.
Conform analizei publicate de Hospitality Net, dezbaterea a scos la iveală o deosebire fundamentală între prioritățile grupurilor hoteliere și cele ale furnizorilor. Deși participanții au afirmat că experiența oaspeților este pilonul industriei, voturile din cadrul sesiunii au indicat că atenția strategică privind inteligența artificială este îndreptată spre reducerea costurilor cu forța de muncă, categorie care a obținut o medie de 4,4 puncte. Prin comparație, instrumentele pentru angajați au înregistrat o medie de 3,7, experiența oaspeților 3,6, tarifele și veniturile 3,4, alte reduceri de costuri 3,2, iar distribuția 2,8. Discrepanța apare deoarece proprietarii de hoteluri finanțează tehnologia și aprobă proiectele în primul rând pe baza economiilor directe pe care le pot calcula în bilanțul contabil. În plus, finanțarea proiectelor majore este îngreunată de fragmentarea bugetelor între departamente și de necesitatea de a obține acordul francizaților independenți.
În privința evoluției tehnologice, părerile privind locul PMS-ului peste cinci ani au fost împărțite: șapte participanți au estimat că acesta va fi mai puțin central, pledând pentru sisteme centrate pe oaspete și nu doar pe cameră, în timp ce cinci au considerat că PMS-ul va rămâne nucleul tranzacțional de bază. În ceea ce privește inovația, grupurile hoteliere au primit șase voturi, startup-urile trei voturi, iar furnizorii consacrați de PMS niciun vot. Totodată, termenul „agentic” a fost desemnat cel mai supraevaluat concept din domeniul inteligenței artificiale. Referitor la datele clienților, cinci voturi au indicat brandul drept proprietar, trei proprietarul hotelului și trei altă entitate, participanții căzând de acord că industria ar trebui să partajeze doar tipare agregate și anonimizate pentru antrenarea modelelor IA, menținând datele personale strict protejate.
Întrebări Frecvente
Care este principala prioritate pentru adoptarea IA în industria hotelieră?
Principala prioritate este reducerea costurilor cu forța de muncă, deoarece proprietarii de hoteluri finanțează tehnologia în funcție de economiile directe ce pot fi calculate în bilanț.
Va rămâne sistemul PMS centrul tehnologiei hoteliere în următorii ani?
Părerile sunt împărțite: majoritatea experților consideră că PMS-ul va deveni mai puțin central, făcând loc sistemelor centrate pe oaspete, în timp ce alții susțin că va rămâne nucleul tranzacțional de bază.
Cine deține datele clienților în industria hotelieră?
Nu există un acord unic; voturile au fost împărțite între brand, proprietarul hotelului și alte entități, însă participanții au convenit că ar trebui partajate doar date anonimizate pentru modelele IA.