Hotelierii mizează pe investiții masive în inteligența artificială (IA) pentru a contracara creșterea costurilor și a personaliza experiența oaspeților, conform raportului „Travel Dreams 2026” realizat de Amadeus. Această transformare digitală este susținută de comportamentul consumatorilor, 42% dintre călători utilizând deja IA pentru planificare, în timp ce 35% apelează la această tehnologie pentru asistență pe parcursul călătoriei. În acest context, 499 din cei 500 de hotelieri intervievați la nivel global au confirmat că intenționează să aloce bugete semnificative pentru integrarea capacităților de IA.
Principalele obstacole identificate în sectorul ospitalității includ costurile operaționale în creștere (38%), nevoia de digitalizare a infrastructurii (33%) și dificultatea personalizării ofertelor (31%). Totodată, 39% dintre manageri semnalează lipsa accesului la date predictive ușor de utilizat în procesul decizional. Pentru a crește veniturile, companiile se concentrează pe maximizarea încasărilor per vizitator și pe utilizarea algoritmilor de IA pentru optimizarea prețurilor și monetizarea atributelor premium, precum vederea camerei, facilitățile de tip premium sau check-in-ul flexibil.
Până în 2026, media investițiilor în tehnologii IA este estimată la aproximativ 271,3 mii EUR per hotel. Un segment de 20% dintre hotelieri plănuiește investiții majore, care depășesc pragul de 425,2 mii EUR per proprietate. Vincent Lacroix, Head of Platform for AI în cadrul Amadeus, subliniază că utilizarea IA pentru funcții comerciale critice confirmă rolul tehnologiei ca factor de eficiență și diferențiator de servicii. Studiul a fost realizat pe un eșantion de 6.000 de călători din piețe precum Australia, China, Marea Britanie, SUA, India și Germania, respectiv 500 de manageri din SUA, Marea Britanie, Emiratele Arabe Unite, Franța și India.
Întrebări Frecvente
Cum utilizează călătorii inteligența artificială?
Conform studiului, 42% dintre călători folosesc IA pentru planificarea călătoriilor, iar 35% apelează la această tehnologie pentru asistență pe parcursul sejurului.
Care sunt principalele obstacole pentru hotelieri?
Provocările majore includ creșterea costurilor operaționale (38%), necesitatea digitalizării infrastructurii (33%) și dificultatea personalizării ofertelor (31%).
Cât plănuiesc hotelierii să investească în IA?
Investiția medie estimată este de 271,3 mii EUR per hotel până în 2026, unii hotelieri depășind pragul de 425,2 mii EUR.