Platforma de calatorii Booking.com a fost amendata in Ungaria, de catre Autoritatea pentru Concurenta, cu echivalentul a aproape 7 mil. EUR pentru practici comerciale apreciate ca neloiale, incluzand reclame inselatoare si presiune psihologica exercitata asupra consumatorilor, fiindu-i solicitat sa inceteze astfel de practici.
Cuantumul amenzii a fost calculat luand in considerare veniturile companiei obtinute pe piata ungara in 2018, conform ultimelor date raportate.
Potrivit Autoritatii de concurenta, procedura de rezervare a unui hotel este incorecta pentru clienti, promovand eronat facilitatea de anulare gratuita si exercitand o presiune psihica agresiva asupra acestora, pentru a-i determina sa rezerve cat mai rapid.
Autoritatea de concurenta a precizat ca in reclamele de televiziune si internet care promoveaza serviciul, compania a pus un accent deosebit pe anularea gratuita a cazarii. Cu toate acestea, acest lucru este valabil doar intr-o masura limitata pentru multe cazari, iar consumatorii sunt obligati sa plateasca un pret mai mare daca doresc sa efectueze o astfel de anulare gratuita – adica pretul taxei a fost inclus in pretul cazarii in cauza.
Conform sursei citate, in legatura cu ofertele de cazare disponibile pe site-ul Booking si in aplicatia sa mobila, au fost postate alerte la fiecare pas al procesului de verificare a ofertei (de exemplu, „32 de persoane se uita in continuare”; „Cineva are in vedere rezervarea acestei unitati de cazare”, „Foarte cautat” ! Rezervat de 17 ori in ultimele 24 de ore ” etc). Acestea ofera consumatorului impresia ca unitatea de cazare pe care o cauta este foarte populara si are o disponibilitate limitata.
Aceasta practica favorizeaza presiunea psihologica si perturba procesul decizional al consumatorului, explica institutia ungara, precizand ca a actionat conform deciziei Comisiei Europene.
Source: Profit
Întrebări Frecvente
De ce a fost amendată platforma Booking.com în Ungaria?
Platforma a fost sancționată pentru practici comerciale neloiale, inclusiv reclame înșelătoare privind anularea gratuită și exercitarea unei presiuni psihologice asupra clienților pentru a-i determina să rezerve rapid.
Care este valoarea amenzii primite de Booking.com?
Amenda se ridică la aproximativ 7 milioane de euro, fiind calculată pe baza veniturilor raportate de companie pe piața maghiară în anul 2018.
Ce tactici de vânzare au fost considerate problematice?
Autoritățile au vizat alertele de tip „32 de persoane se uită acum” și promovarea falsă a anulării gratuite, care era adesea condiționată de plata unui preț mai mare pentru cazare.