Giganții din industria turismului, Booking Holdings și Airbnb, își externalizează dezvoltarea tehnologiilor de inteligență artificială (IA) prin finanțarea unor proiecte independente, utilizate ca măsuri de acoperire a riscurilor (hedging). Această strategie de poziționare amenință să accelereze fenomenul de re-intermediere în sectorul hotelier, crescând riscul ca unitățile de cazare să depindă în curând de aceeași companie-mamă atât pentru distribuția clasică prin agențiile de turism online (OTA), cât și pentru vizibilitatea oferită de noii asistenți virtuali.
Tranziția este marcată de inițiative separate de nucleul central al celor doi giganți. Bloomberg a raportat recent că directorul executiv al Airbnb, Brian Chesky, înființează un laborator de IA independent, cu o echipă proprie. În mod similar, Booking Holdings dezvoltă în secret Lola, un startup de călătorii conversaționale condus de Steve Hafner. Această mutare a survenit după ce Booking a devalorizat platforma Kayak cu aproximativ 397,1 mil. EUR, o depreciere semnificativă atribuită modului în care răspunsurile generate de IA erodează sistemul clasic de căutare și comparare al Google.
Izolarea acestor noi proiecte reprezintă o strategie clară de management al riscului. Prin crearea unor entități externe ieftine raportat la scara businessului de bază, ambele companii își securizează o opțiune de viitor în eventualitatea în care interfețele conversaționale vor înlocui actualele pagini de rezultate, fără a pune în pericol profiturile curente. Abordările sunt însă diferite: Airbnb evită asistenții terți pentru a păstra relația cu oaspeții în interiorul propriului brand, în timp ce Booking rulează pe o pistă dublă, vizând atât aplicațiile proprii, cât și integrarea în platforme externe precum Google sau ChatGPT.
Pentru echipele comerciale ale hotelurilor, această evoluție se traduce prin apariția unui nou strat de intermediere exact în momentul în care tehnologia promitea simplificarea accesului la clienți. Dacă ambele platforme își securizează pozițiile în zona călătoriilor agentice, hotelurile se vor confrunta cu o expunere dublă la politicile de preț ale aceluiași proprietar. În consecință, strategiile de revenue management se vor muta de la optimizarea poziției pe o pagină web la efortul de a fi selectate de asistenții virtuali care vor monopoliza răspunsurile oferite utilizatorilor.
Întrebări Frecvente
Ce înseamnă hedging IA în industria turismului?
Hedging-ul IA se referă la finanțarea de către giganții din turism a unor proiecte independente de inteligență artificială pentru a-și asigura viitorul, fără a periclita profiturile actuale.
Cum afectează această strategie hotelurile?
Aceasta crește riscul de re-intermediere, hotelurile devenind dependente de aceeași companie-mamă atât pentru distribuția OTA, cât și pentru vizibilitatea prin asistenți virtuali.
Cum se va schimba managementul veniturilor pentru hoteluri?
Strategiile se vor muta de la optimizarea poziției pe paginile web clasice la efortul de a fi selectate de asistenții virtuali care oferă răspunsuri directe utilizatorilor.