Inteligența artificială și platformele de rezervări online nu vor putea înlocui agențiile de turism, a declarat Alin Burcea, fondatorul Paralela 45 și președintele de onoare al Asociației Naționale a Agențiilor de Turism, în cadrul podcastului „Picătura de business”, moderat de Radu Preda. Conform acestuia, agențiile își mențin un rol esențial în furnizarea pachetelor complexe și în gestionarea situațiilor neprevăzute din timpul călătoriilor.
În cadrul intervenției de la „Picătura de business”, Alin Burcea a explicat că suportul direct oferit de o agenție este critic în caz de urgență, cum ar fi anularea unui zbor, motiv pentru care recomandă apelarea la specialiști cel puțin pentru achiziția biletelor de avion. În același timp, sectorul continuă digitalizarea prin utilizarea roboților software pentru procesarea rezervărilor, următorul pas fiind integrarea asistenților vocali bazați pe inteligență artificială.
În ciuda creșterii ponderii rezervărilor online, Paralela 45 își extinde rețeaua fizică în centrele comerciale. Strategia este preluată după modelul partenerilor din Polonia, care consideră mall-urile ca fiind zonele cu cea mai mare densitate de potențiali clienți.
De asemenea, Burcea a pledat pentru înființarea în România a unui fond de garantare a turiștilor, similar celor funcționale în Germania, Danemarca, Țările de Jos și Polonia. Un astfel de sistem ar garanta despăgubirea integrală a clienților și repatrierea acestora în situația în care un operator de turism intră în insolvență.
Întrebări Frecvente
De ce nu poate inteligența artificială să înlocuiască agențiile de turism?
Agențiile de turism oferă asistență directă esențială în caz de urgență, gestionează pachete complexe de călătorie și sprijină clienții în situații neprevăzute precum anulările de zboruri.
Care este strategia de extindere a agenției Paralela 45?
Paralela 45 își extinde rețeaua de agenții fizice în centrele comerciale, urmând modelul din Polonia pentru a fi prezentă în zonele cu densitate mare de clienți.
Ce este fondul de garantare propus pentru turiștii români?
Fondul de garantare propus ar asigura despăgubirea completă și repatrierea turiștilor români în cazul în care un turoperator intră în insolvență.