În cadrul summitului EHL HumanX de la Lausanne, Mirko Lalli, fondatorul The Data Appeal Company, a avertizat că ascensiunea inteligenței artificiale reprezintă un „tsunami” pentru industria turismului, unde destinațiile și hotelurile independente riscă să devină complet invizibile. Potrivit acestuia, deși circa 60% dintre călători utilizează AI pentru planificare, aproape 80% din sugestiile generate provin exclusiv de la agențiile de turism online (OTA), lăsând restul pieței în afara rezultatelor de căutare.
Pentru a contracara această tendință, companiile trebuie să își reconfigureze strategiile. Lalli estimează că adaptarea la era AI depinde în proporție de 70% de conținut și doar 30% de aspectele tehnice. Comportamentul de căutare al utilizatorilor s-a transformat în „vibe travel planning”, lungimea medie a unui prompt crescând în ultimul deceniu de la cinci la aproximativ douăzeci de cuvinte. Acest lucru determină o revenire în prim-plan a blogurilor și a conținutului semantic detaliat, necesar algoritmilor pentru a răspunde întrebărilor specifice și intenționale ale utilizatorilor.
Impactul acestor schimbări este deja vizibil la nivel global. Datele colectate de la peste 300 de destinații din 61 de țări arată scăderi ale traficului organic de peste 60% din cauza fenomenului „zero-click”. Ca un exemplu al acestei tendințe, chiar și Wikipedia a pierdut aproximativ 1,6 mld. de vizite lunare în decurs de doi ani. În acest context, disciplinele tradiționale de marketing digital se redefinesc: SEO devine GEO (Generative Engine Optimization), iar SEM devine GEM (Generative Engine Marketing). Totodată, publicitatea în cadrul motoarelor generative rămâne extrem de selectivă, OpenAI testând o versiune ad beta cu un cost minim raportat de 200 mii EUR.
Regiunea europeană și, în special, Italia rămân în urmă în această tranziție. Pe lângă barierele de reglementare impuse de AI Act, infrastructura tehnologică fragmentată reprezintă un obstacol major; de exemplu, în Italia, fiecare regiune utilizează până la 20 de sisteme diferite de gestionare a proprietății (PMS). În final, strategia recomandată combină automatizarea sarcinilor repetitive prin AI cu valorificarea interacțiunii umane autentice, care va defini noul standard de lux în ospitalitate.
Întrebări Frecvente
Cum schimbă AI planificarea călătoriilor?
Aproximativ 60% dintre călători folosesc AI pentru planificare, schimbând comportamentul de căutare spre „vibe travel planning” cu prompturi mai lungi și detaliate.
Ce înseamnă GEO în marketingul digital?
GEO reprezintă Generative Engine Optimization (Optimizarea pentru Motoarele Generative), evoluția SEO-ului tradițional adaptată pentru algoritmii de inteligență artificială.
Cum pot hotelurile independente să evite invizibilitatea online?
Hotelurile trebuie să creeze conținut semantic detaliat și bloguri pentru a hrăni algoritmii AI, combinând automatizarea prin AI cu interacțiunea umană autentică.