CERINTE:
– Experienta manageriala, avantaj pe un post similar;
– Studii superioare;
– Cunostinte solide de limba engleza si inca o limba de circulatie internationala;
– Cunostinte bune de operare PC, pachetul Microsoft Office;
– Reprezinta avantaj cunoasterea sistemului Opera sau Fidelio;
– Capacitate de organizare pentru respectarea termenelor stabilite si disciplina a muncii;
– Persoana dinamica, constiincioasa, atitudine pozitiva si proactiva;
– Abilitati de analiza, sinteza si planificare;
RESPONSABILITATI:
– Conduce, coordoneaza si controleaza activitatea departamentelor de receptie (sef receptie, receptioneri, lucratori concierge) si housekeeping (guvernanta, cameriste);
– Raspunde de activitatea de Customer Care, atat in relatia cu Wyndham Hotels Group cat si in relatia cu clientii veniti pe alte canale;
– Rezolva reclamatiile si nemultumirile turistilor legate de calitatea serviciilor hoteliere care n-au putut fi solutionate de receptie si intreprinde masuri pentru prevenirea acestora;
– Supervizeaza respectarea sarcinilor de serviciu si a procedurilor interne, respectiv a standardelor de brand, pentru personalul din subordine;
– Controlează, inventariază și analizează stocurile de materiale consumabile si evolutia cheltuielilor din departamentele din subordine;
– Raspunde de efectuarea rezervarilor in sistemul Opera, de emiterea corecta a facturilor, incasarea contravalorii serviciilor etc
– Urmăreste derularea contractelor, respectarea clauzelor contractuale si a termenelor de plată;
– Participă la recrutarea si selectia personalului din subordine, se implica activ in procesul de training si inductie a personalului, elaborarea fișei postului, evaluare personal etc;
– Urmareste calitatea serviciilor oferite oaspetilor si masoara nivelul de satisfactie a clientilor;
– Raspunde de respectarea legislatiei in vigoare cu privire la activitatile pe care le coordoneaza si conduce.
Trimiteti CV-ul dumneavoastra la denisa.mesaros@ramadacluj.ro
Source: Ramada Hotel Cluj